Максим ГущинКак процессы ломают людей
Бережливое производство часто ассоциируется с экономией ресурсов и повышением эффективности. Однако в любой организации самый ценный ресурс — это люди. И именно на них в первую очередь отражается качество организационных процессов.
**Немного базы: откуда берётся выгорание**
Выгорание — это следствие хронической перегрузки, при которой человек тратит больше энергии, чем успевает восстановить.
Возникает устойчивый энергетический дефицит, который со временем проявляется в усталости, цинизме, снижении вовлечённости и сопротивлении изменениям.
Когда в организации действуют кривые и неэффективные процессы, они формируют именно такую истощающую среду.
**Как именно процессы «сжигают» людей**
На практике это выглядит вполне узнаваемо:
Работа “в помойку”.
Большая часть презентаций, отчётов и документов либо не используется вовсе, либо бесконечно переделывается. Усилия есть — результата нет.
Разрушенное планирование.
Совещания постоянно переносятся, решения принимаются в последний момент, ожидание съедает внимание и энергию. Говорить о стратегическом планировании в таких условиях практически невозможно.
Хаос и непрофильная деятельность.
Вместо содержательной работы сотрудники тратят время на отчётность, которая формально обязательна, но мало кому реально нужна.
Низкое качество управленческих решений.
Несогласованные поручения от разных руководителей, противоречивые приоритеты, неясные ожидания.
Информационный шум.
Сотни сообщений в рабочих чатах, из которых сотрудник вынужден самостоятельно вылавливать то, что действительно относится к его задачам.
Изо дня в день погружаясь в такую суетную рутину, люди истощаются.
В конце дня — сильная усталость и ощущение постоянного движения, но без ощутимого результата.
В чём здесь роль бережливого производства
Причина этих состояний, как правило, одна — низкое качество организационных процессов.
Бережливое производство и другие процессные методологии направлены на:
- наведение порядка,
- устранение лишних действий,
- сокращение непроизводственной суеты,
- высвобождение времени и внимания для действительно важной работы.
Поэтому бережливые инструменты работают не только на повышение эффективности, о и на сохранение ресурса сотрудников и профилактику выгорания.
Круг выгорания и круг вовлечённости
Кривые процессы → истощение → выгорание → саботаж изменений → ещё более кривые процессы.
В противоположность этому, качественно выстроенные процессы:
- снижают нагрузку,
- повышают предсказуемость,
- возвращают чувство контроля,
- поддерживают вовлечённость команд.
Выводы
Кривые процессы формируют выгоревший персонал, а выгоревший персонал по инерции ломает процессы и сопротивляется улучшениям.
Системный подход к организационному развитию предполагает, что мы:
анализируем не только процессы,
но и состояние людей, работающих внутри этих процессов.
Планируя и внедряя изменения, важно помогать сотрудникам адаптироваться к новым условиям, а не просто требовать результатов.