Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям: бережливое производство + сервис-дизайн

В этом видеоподкасте мы обсуждаем рождение «Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям» —
подхода, который соединяет бережливое производство, сервис-дизайн и человекоцентричность.

Говорим честно о границах существующих методологий, проблеме тиражирования решений
и о том, как проектировать изменения, которые действительно доходят до людей.

Гости:
Андрей Капалин — Агентство стратегических инициатив (АСИ), направление Национальная социальная инициатива; практик сервис-дизайна и человекоцентричности.
Сергей Артемьев — Госкорпорация «Росатом», один из ключевых практиков бережливого производства; соавтор подходов, применявшихся в том числе в “бережливой поликлинике”.

В разговоре поднимаются несколько принципиальных тем:
— почему улучшение процессов без учета человека перестает работать;
— чем клиентоцентричность отличается от человекоцентричности;
— почему хорошие методологические решения часто не масштабируются;
— что такое «жизненная ситуация» как объект проектирования;
— как объединяются процессный подход и работа с людьми;
— почему проектные команды важнее инструментов;
— зачем стране собственная, культурно-соразмерная технология изменений.

Видео будет полезно:
— руководителям и управленцам;
— специалистам по улучшениям и проектной деятельности;
— тем, кто работает с социальными и управленческими изменениями;
— всем, кто ищет системный, но человеческий подход к развитию.