Кривые процессы ломают людей

Бережливое производство часто ассоциируется с экономией ресурсов и повышением эффективности. днако в любой организации самый ценный ресурс — это люди. И именно на них в первую очередь отражается качество организационных процессов. Однако в любой организации самый ценный ресурс — это люди. И именно на них в первую очередь отражается качество организационных процессов.

Выгорание — это следствие хронической перегрузки, при которой человек тратит больше энергии, чем успевает восстановить.

Возникает устойчивый энергетический дефицит, который со временем проявляется в усталости, цинизме, снижении вовлечённости и сопротивлении изменениям.

Когда в организации действуют кривые и неэффективные процессы, они формируют именно такую истощающую среду.

На практике это выглядит вполне узнаваемо:

• Работа “в помойку”.

Большая часть презентаций, отчётов и документов либо не используется вовсе, либо бесконечно переделывается. Усилия есть — результата нет.

• Разрушенное планирование.

Совещания постоянно переносятся, решения принимаются в последний момент, ожидание съедает внимание и энергию. Говорить о стратегическом планировании в таких условиях практически невозможно.

• Хаос и непрофильная деятельность.

Вместо содержательной работы сотрудники тратят время на отчётность, которая формально обязательна, но мало кому реально нужна.

• Низкое качество управленческих решений.

Несогласованные поручения от разных руководителей, противоречивые приоритеты, неясные ожидания.

• Информационный шум.

Сотни сообщений в рабочих чатах, из которых сотрудник вынужден самостоятельно вылавливать то, что действительно относится к его задачам.

Изо дня в день погружаясь в такую суетную рутину, люди истощаются.

В конце дня — сильная усталость и ощущение постоянного движения, но без ощутимого результата.

Причина этих состояний, как правило, одна — низкое качество организационных процессов.

Бережливое производство и другие процессные методологии направлены на:

Поэтому бережливые инструменты работают не только на повышение эффективности, о и на сохранение ресурса сотрудников и профилактику выгорания.

Кривые процессы → истощение → выгорание → саботаж изменений → ещё более кривые процессы.

В противоположность этому, качественно выстроенные процессы:

Системный подход к организационному развитию предполагает, что мы:

Планируя и внедряя изменения, важно помогать сотрудникам адаптироваться к новым условиям, а не просто требовать результатов.

Инвестиции в процессы — это не только про эффективность, о и про заботу о людях.

Этот материал основан на моём опыте работы с десятками команд, где через совершенствование процессов мы не только повышали эффективность, но и снижали уровень выгорания, повышали вовлечённость в управление изменениями.

Если вам близок подход, в котором бережливость — это не «выжимание соков», а система сохранения главного ресурса — людей, буду рад диалогу и сотрудничеству.